Защита прав потребителей

Министерством экономического развития Челябинской области совместно с ОГБУ «Челябинский региональный центр навигационно-информационных технологий» при участии управления Роспотребнадзора по Челябинской области разработан региональный информационный ресурс по защите прав потребителей.

Информационный ресурс содержит полную информацию о действующем законодательстве в области защиты прав потребителей. В случае возникновения спорных ситуаций потребитель может обратиться в соответствующие организации по решению вопросов в области защиты прав потребителей, на ресурсе представлены телефоны и электронные адреса представителей органов власти и специалистов.

Информресурс позволит потребителям получать актуальную информацию о своих правах, способах их защиты, а также станет важным инструментом для повышения правовой грамотности потребителей, что в свою очередь приведет к улучшению качества обслуживания и повышению доверия к оказываемым услугам.

Информационный ресурс доступен по ссылке или по QR-коду ниже.

Изображение: ru.freepik.com.

   При выборе детских игр и игрушек необходимо очень внимательно изучить информацию о товаре, которая наносится по усмотрению изготовителя или на самих игрушках, или в технической документации, или на упаковке.

   Маркировка игрушек должна быть достоверной, проверяемой, четкой, легко читаемой, доступной для осмотра и идентификации. Маркировка должна быть выполнена на русском языке и содержать следующую информацию:

- наименование игрушки;

- наименование страны, где изготовлена игрушка;

- наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними;

- товарный знак изготовителя (при наличии);

- минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка;

- основной конструкционный материал (для детей до 3 лет) (при необходимости);

- способы ухода за игрушкой (при необходимости);

- дата изготовления (месяц, год);

- срок службы или срок годности (при их установлении);

- условия хранения (при необходимости).

   В зависимости от вида игрушки в содержание маркировки, включают: комплектность (для наборов), правила эксплуатации игрушки, способы гигиенической обработки, меры безопасности при обращении с игрушкой, предупредительные надписи, инструкцию по сборке.

Права потребителей

   Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данное требование распространяется и на детские игрушки, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы можете поменять непродовольственный вид товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

   Но стоит помнить, что исключением являются электронные игрушки и непериодические издания для детей, например книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации. Именно эти виды товаров надлежащего качества не подлежат обмену.

   Потребителю необходимо знать, что в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

   Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если потребитель после покупки обнаружил в выбранной игрушке недостатки, то потребитель, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вправе:

- потребовать замены игрушки на аналогичную (этой же модели или артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения цены (стоимости игрушки);

- потребовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, то есть по требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками, а потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков.

   Одно из данных требований указывается в претензии, которая составляется в двух идентичных экземплярах, один вручается продавцу, второй с отметкой о вручении остается у потребителя. При отказе продавца принять претензию, она направляется в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

Подготовлено с использованием Интерет-ресурсов

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области ,

в городе Коркино и городе Еманжелинске, Еткульском районе»

19.08.2024 О возможности возврата очков надлежащего качества

 По общему правилу корригирующие очки надлежащего качества не могут быть возвращены потребителем. Солнцезащитные очки надлежащего качества, не состоящие из корригирующих очковых линз, можно вернуть при соблюдении определенных условий. Возврат очков в любом случае возможен, если они куплены дистанционно. Разберем каждый случай отдельно.

О возврате солнцезащитных очков надлежащего качества.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если обычные солнцезащитные очки не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, вернуть их можно при соблюдении следующих условий:

1) с момента приобретения очков прошло не более 14 дней, не считая дня покупки. При этом продавцом может быть установлен более длительный срок возврата;

2) приобретенные очки не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства их приобретения у данного продавца (товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара). При отсутствии указанных документов можно ссылаться на свидетельские показания;

3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен очков невозможен. Продавец должен вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата очков (п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей).

При возникновении такой ситуации в первую очередь необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и указать, по какой причине товар не подошел. Претензия составляется в двух экземплярах, в одном ставится отметка о вручении, а второй передается продавцу. Сам товар при этом может оставаться у покупателя, а может быть передан вместе с заявлением, о чем должна быть сделана соответствующая отметка.

Солнцезащитные очки надлежащего качества, приобретенные дистанционно, потребитель также вправе вернуть.

Отказ от очков, приобретенных дистанционно, возможен в следующих случаях:

- в любое время до их передачи;

- в течение семи дней после передачи очков без объяснения причин;

1) сохранены товарный вид, потребительские свойства очков, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия их покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, например, на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата вами товара путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;

2) очки не имеют индивидуально-определенных свойств, в силу которых они могут быть использованы исключительно вами.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1, продавец должен вернуть уплаченную вами сумму, за исключением своих расходов на доставку возвращаемых очков, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Подготовлено с использованием Интернет - ресурсов

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области

в городе Коркино и городе Еманжелинске, Еткульском районе»

04.06.2024 Платежная карта: осторожность превыше всего

 

Простые правила для защиты Вашей карты:

Ø  При снятии наличных в банкомате или платеже в магазине прикрывайте рукой ввод пин-кода. Не отдавайте карту продавцам иои официантам для совершения платежа в другом помещении, чтобы они не скопировали Ваши данные, включая CVV-код.

Ø  Храните раздельно платежные карты и пароли к ним. Полезным также будет защитить свой телефон от несанкционированного входа (сделать это можно с помощью пароля или биометрических данных – отпечатка пальца или даже распознавания лица). А любые пароли лучше все-таки запомнить, сохранив их копии в надежном месте дома.

Ø  Заведите специальную карту, с которой Вы будете совершать платежи в Интернете, и/или не храните много денег на карте, которую Вы используете для этих целей.

Ø  При приобретении товара или услуги в Интернете проверьте адрес сайта, где вы совершаете покупку: на официальных сайтах в адресной строке имеется знак «замочек» и символы https, а в поисковых системах Яндекс и Mail.ru официальные сайты финансовых организаций отмечены синей «галочкой» в кружке. Проверяйте и сам адрес: зачастую сайты мошенников отличаются от сайтов известных компаний или банков на одну-две буквы, цифры или знаки.

 

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!

 

02.05.2024 ТЕЛЕФОННЫЕ МОШЕННИКИ: примеры, признаки

Уголовный кодекс РФ определяет мошенничество как хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием (статья 159 УК РФ).

ПРИМЕРЫ ТЕЛЕФОННОГО МОШЕННИЧЕСТВА:

1. Вам звонят ЛЖЕсотрудники «службы безопасности Сбербанка», с просьбами сообщить ПИН, пароли или переслать QR-код в связи с якобы возникшей ситуацией:

Ø От Вас только что получена заявка на получение кредита;

Ø По Вашему счету зафиксирована подозрительная активность:

Ø Вы оставили запрос на смену пароля в личном кабинете

Ø Вы пытаетесь перевести крупную сумму в адрес компании, находящейся в «черном списке» Банка России;

Ø Сотрудники нашего Банка замешаны в схеме отмывания денег, вы должны помочь нам их обезвредить.

2. Вам предлагают принять участие в фейковых опросах, в конкурсах

Ø Пройдите опрос и выиграйте путевку на Мальдивы.

Ø Вы допущены к участию в розыгрыше нашего главного приза, заполните анкету с личными данными.

3. Вам звонят ЛЖЕсотрудники от коммунальных или налоговых служб с требованием доплатить небольшую сумму:

Ø У Вас имеется непогашенная задолженность за прошлый год по коммунальным платежам.

4. Вам приходит СМС – оповещение от «известных брендов» о подарках:

Ø В честь нашего юбилея мы высылаем Вам подарок, введите Ваши личные данные и оплатите доставку.

5. Вы получаете сообщение от Интернет-знакомых, блогеров, Ваших реальных родственников, давних друзей или добрых знакомых, аккаунты которых взломали мошенники

ТЕЛЕФОННЫЕ МОШЕННИКИ ОКАЗЫВАЮТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ, запугивая потерей денег или наказанием за противоправные действия, заманивают выигрышем, «государственной компенсацией» или быстрым легким доходом, взывают к справедливости и благородству просьбой о помощи в экстренной ситуации, предлагают помощь попавшим в неприятную ситуацию (списать долги, вернуть деньги, отданные предыдущим мошенникам).

ВЕРНЫЕ ПРИЗНАКИ МОШЕННИКОВ:

Ø не дают времени на размышления

Ø просят сообщить личные данные

Ø из-за технических сбоев или для соблюдения секретности, или обеспечения быстроты операции просят перевести средства не по реквизитам, указанным на сайте организации и/или в договоре, а другой организации или на карту физическому лицу

Ø вы их не ищете, они сами Вас находят

ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАМ ПОЗВОНИЛИ?

! Даже если Вас убеждают, что ситуация срочная – прервите разговор, посоветуйтесь с близкими или специалистами, компетентными в данном вопросе

! Если Вам позвонили из какой-либо организации, положите трубку, перезвоните по номеру телефона, указанному на ее официальном сайте и уточните информацию

! Никогда и никому (включая сотрудников банка, правоохранительных, налоговых и иных органов) не сообщайте своих паспортных данных и полных реквизитов своей банковской карты, в том числе срок ее действия и CVV (трехзначный код с обратной стороны), пин-код карты и одноразовые коды, которые приходят в СМС от Вашего банка.

Самый простой способ не попасться на уловки звонящих по вопросам Ваших денег – не продолжать беседу. Мошенники владеют приемами так называемой социальной инженерии – и Вы можете, сами того не подозревая, поддаться их психологическому воздействию и выдать лишнюю информацию. Это случается даже с самыми серьезными и недоверчивыми людьми. Аферисты, это, как правило, люди с богатой фантазией. Они постоянно придумывают новые варианты мошеннических схем. Не экспериментируйте, не принимайте правил игры мошенников, обычно проигрыш обходится дорого в прямом смысле слова.

ПОЛОЖИТЕ ТРУБКУ!!!

НЕ ПРОДОЛЖАЙТЕ РАЗГОВОР!!!

02.05.2024 Безопасное использование банковской карты

   Банковская карта — пластиковая карта стандартного размера, на которой хранится информация в электронном виде о банковском счёте держателя карты. Данные этой карты позволяют её владельцу осуществлять непосредственное управление своими безналичными деньгами на банковском счёте: мгновенно оплачивать покупки, получать наличные с помощью банкомата, переводить деньги, открывать вклады, получать выписки об остатке счёта. Главными преимуществами банковской карты являются отсутствие необходимости иметь при себе крупные суммы денег и беспокоиться о сохранности кошелька. Если наличные всё-таки понадобятся, то владельцу легко получить требуемую сумму денег в ближайшем банкомате.

   Получение наличных средств в банкомате — это одна из самых востребованных услуг у населения. Популярность услуги привлекает к держателям карты множество мошенников, которые готовы пойти на любые аферы, чтобы заполучить чужие деньги. В связи с этим необходимо помнить несколько важных правил.

1. Прикрывать клавиатуру свободной рукой при вводе ПИН-кода. Это связано с тем, что наличия самой карты недостаточно для проведения необходимых операций. Важным условием для их осуществления является знание ПИН-кода. Только эта комбинация цифр позволит вам проводить любые необходимые операции с картой. Именно поэтому банки убедительно просят своих клиентов не записывать ПИН-коды на карту и не сообщать их посторонним людям, ведь наличие карты и знание пароля открывает доступ к вашему счёту любому человеку.

2. Не допускать ошибок при вводе ПИН-кода. Если он будет трижды введён неправильно, банкомат заблокирует карту и вам придётся обращаться в банк для её разблокирования.

3. Не забывать получать деньги, карту и чек после операции по снятию наличных. Иначе, деньги и карта по истечении определённого времени будут удержаны банкоматом.

   Клиент может пользоваться услугами любого доступного банкомата, однако если вы снимаете деньги в банкомате банка выпустившего вашу карту, данная услуга будет для вас бесплатной. Если воспользуетесь услугами чужого банкомата, придётся уплатить комиссию.

   Не в любом банкомате следует снимать деньги. Мы советуем вам пользоваться услугами только тех банкоматов, которые расположены на территории крупных торговых центров или коммерческих банков и избегать тех устройств, которые расположены в уединённых местах. Не стоит также пользоваться устройствами без логотипов банков, которым они принадлежат.

   Карта может быть удобным средством для расчётов за товары и услуги в магазинах, кафе, клубах и прочих организациях, в которых установлены POS-терминалы. POS-терминал — это электронное устройство, которое позволяет считывать информацию с магнитной полосы или чипа карты и передавать её по каналам связи в платёжную систему для автоматизированного совершения операций по карте. При совершении таких покупок соблюдайте ряд важных правил.

1. Требуйте проведения операций с картой только в вашем присутствии, не позволяйте уносить карту из поля вашего зрения (никаких исключений!).

2. Не подписывайте чек, на котором не указаны или указаны неверно сумма, валюта, дата и тип операции, название торгового или сервисного предприятия.

3. Требуйте возврата денег и получите чек на списание и возврат в случае, если кассир ошибочно списал деньги (например, при ручном наборе суммы на POS-терминале введено неверное значение).

4. Сохраняйте чеки после оплаты покупок по карте до тех пор, пока указанные суммы не будут списаны со счёта.

5. Сохраняйте чек с отказом от операции, если кассир сообщил вам, что такая операция по вашей карте не может быть совершена.

Возможна ситуация, когда вы потеряли карту или её похитили. Как поступить в этом случае? Вариант у вас один: вам необходимо как можно быстрее позвонить в банк и заблокировать карту. Чем дольше вы этого не делаете, тем больше вероятность потери денег от действий мошенников.

ВАЖНО!

Если вы потеряли карту, немедленно позвоните в банк и заблокируйте её, это позволит избежать несанкционированного снятия средств.

19.03.2024 Права потребителя при разнице цен на товар на кассе и на полке магазина

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе, о его цене.

Для договора купли продажи одним из существенных условий является цена.

Ценник на товаре в магазине является именно публичной офертой, и продавец в магазине обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Договор купли-продажи считается заключенным в момент достижения соглашения о существенных условиях договора.

Если на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике, то в   такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, то магазин обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником. Кроме того, потребитель в таком случае может вовсе отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги за товар. Однако важно знать, что вариативность действий в такой ситуации зависит от требований потребителя, а не усмотрения продавца.

При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет и (или) в программе для электронных вычислительных машин разместить публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей. Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется   моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец уже не вправе. При этом оплачен товар или еще нет, не имеет значения.

Материал подготовлен с использованием сайта www.rospotrebnadzor.ru

 

11.03.2024 Как написать претензию

   В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вправе потребовать:

-замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

   При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

   В отношении технически сложных товаров, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара: срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

   Перечень технически сложных товаров, утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.

   Согласно постановлению Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под существенным недостатком товара следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы, на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

   Таким образом, в случае обнаружения недостатков в товаре, продавцу предъявляется претензия, в которой необходимо указать дату заключения договора купли-продажи, номер, наименование товара, цену товара, номер чека, квитанции, иного документа, подтверждающего оплату товара, описание недостатка товара, одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В претензии необходимо установить разумный срок для ответа на претензию и способ, которым предпочтительно получить ответ на претензию. Претензия составляется в двух идентичных экземплярах, один для продавца, второй остается у потребителя. На экземпляре потребителя ставится отметка продавца о получении претензии.

   Продавец, согласно Правилам продажи товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г № 2463, в случае поступления претензии потребителя направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

   При отказе продавца от добровольного удовлетворения требований потребителя, указанных в претензии, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор либо в суд за защитой своих нарушенных прав. Потребители, по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

   Согласно ст.12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", письменное обращение, поступившее в государственный орган, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, (гражданин, направивший обращение, уведомляется о продлении срока рассмотрения его обращения).

   В соответствии со ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей», Роспотребнадзор вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

19.02.2024 Замена товара ненадлежащего качества

   При обнаружении в товаре недостатков, покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией и потребовать замены товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Если недостаток в товаре подтвердится, продавец обязан удовлетворить требование потребителя о замене товара в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

   Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

   Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, входящие в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара. Данный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г № 2463, и включает в себя:

- Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

- Мебель

- Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами)

- Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи

- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

14.02.2024 Предварительно оплаченный товар: последствия нарушения сроков передачи товара

   В ситуации, когда товар по каким-либо причинам сразу не может быть предоставлен покупателю, между покупателем и продавцом может быть заключен договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар. Обязательное условие, которое должен содержать данный договор, это срок передачи товара потребителю.

   Если продавец в установленный договором срок не предоставил товар покупателю, то покупатель вправе установить новый срок передачи товара либо потребовать возврат предоплаты в полном объеме. Данное право предоставлено покупателю статьей 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Одно из требований предъявляется в претензионном порядке с указанием:

- наименование продавца (фирменное наименование юридического лица, адрес либо ФИО индивидуального предпринимателя, ОГРН)

- ФИО, адрес и контактный телефон потребителя;

- обстоятельства совершения предоплаты, номер и дата договора купли-продажи, документа, подтверждающего предварительную оплату товара

- если покупатель готов предоставить продавцу дополнительное время на передачу ему товара: установить новый срок передачи товара;

- если требуется возврат предоплаты: причины отказа от товара и требование о возврате предоплаты;

- дата и подпись потребителя. К претензии приложите копию договора купли-продажи, копию документа об оплате товара.

   Претензия составляется в двух идентичных экземплярах, один для продавца, второй остается у потребителя. На экземпляре потребителя ставится отметка продавца о получении претензии.

   Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

  Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Продавец уплачивает покупателю неустойку за каждый день просрочки в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.

   Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

   Филиал ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области в городе Коркино и городе Еманжелинске, Еткульском районе" напоминает, что Консультационным пунктом на безвозмездной основе проводятся консультации по защите прав потребителей, оказывается помощь в составлении претензий, исковых заявлений. По данному вопросу можно обратиться по адресу г. Коркино, ул. 9 Января, д. 25, по телефону 8 (35152) 388-17, по электронной почте filial-korkino@chel.surnet.ru.

09.02.2024 Устранение недостатков товара ненадлежащего качества

   При обнаружении в товаре недостатков, одним из прав, которым может воспользоваться потребитель согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», это незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

   В отношении товаров длительного пользования, при предъявлении Вами требования, продавец обязан в трехдневный срок предоставить Вам на период ремонта товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020г № 2463. В этот Перечень входят:

   1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

   2. Мебель

  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами)

   4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи

  5. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

   6. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

   При выдаче товара после устранения недостатков, потребителю в письменной форме выдается документ, содержащий информацию:

- о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;

- о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков;

- о дате устранения недостатков товара с их описанием;

- об использованных запасных частях (деталях, материалах);

- о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

   Гарантийный срок на товар, в котором устранялся недостаток, продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

   Филиал ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области в городе Коркино и городе Еманжелинске, Еткульском районе" напоминает, что Консультационным пунктом на безвозмездной основе проводятся консультации по защите прав потребителей, оказывается помощь в составлении претензий, исковых заявлений. По данному вопросу можно обратиться по адресу г. Коркино, ул. 9 Января, д. 25, по телефону 8 (35152) 388-17, по электронной почте filial-korkino@chel.surnet.ru.

08.02.2024 Информация для информирования предпринимательского сообщества, руководителей предприятий торговли и общественного питания

   Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Коркино и г. Еманжелинске, Еткульском районе информирует:

• в обороте выявлена продукция – напиток безалкогольный газированный Coca-Cola Classic, производства ТОО СП «Кока-Кола Алматы Боттлерс» (г. Алматы, Республика Казахстан), не соответствующая требованиям технических регламентов Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств». По результатам лабораторных исследований вышеуказанной продукции выявлено наличие подсластителей, не заявленных в составе продукта, а именно: аспартам (Е951), ацесульфам калия (Е950), сахарин (Е954), цикламовая кислота и ее соли цикламаты натрия и кальция (Е952), наличие консерванта, не заявленного в составе: бензойная кислота (Е210).

   Аспартам относится к наиболее распространенным компонентам, употребление которых может вызвать аллергические реакции или противопоказан при отдельных видах заболеваний и в соответствии с требованиями пункта 15 части 4.4 статьи 4 технического регламента Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки», в случае использования аспартама и аспартам-ацельсульфама соли при производстве пищевой продукции, в маркировке после указания ее состава должна размещаться надпись «Содержит источник фенилаланина».

   Употребление продуктов, содержащих аспартам и аспартам-ацесульфама соли, противопоказано лицам, страдающим фенилкетонурией. Употребление пищевых продуктов, в том числе напитка безалкогольного газированного Coca-Cola Classic, производства ТОО СП «Кока-Кола Алматы Боттлерс» (г. Алматы, Республика Казахстан), содержащего в своем составе незаявленный подсластитель – аспартам, создает непосредственную угрозу причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан. Поставщиком указанной продукции является ООО «Авантэк» (г.Москва, ИНН 7715912618). Декларация о соответствии продукции ЕАЭС KZ 7500317.13.12.02201 от 23.06.2022.

   Убедительно просим довести указанную информацию до предпринимательского сообщества, руководителей предприятий торговли и общественного питания.

22.01.2024 Право на информацию

   Сделать правильный выбор и выбрать такой товар, который бы отвечал Вашим требованиям нужно еще до покупки, до заключения договора купли продажи, до момента оплаты. Но для того, чтобы сделать правильный выбор, необходимо обладать достоверной и полной информацией не только о товаре, но и о продавце, исполнителе, изготовителе.

   Право потребителя на информацию предусмотрено ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

   Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя следующую информацию: фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес), информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, режим работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

   Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель вправе довести до сведения потребителей информацию о себе посредством ее размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об изготовителе (продавце) посредством размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на страницу сайта изготовителя (продавца) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащую информацию об изготовителе (продавце).

   Также, у потребителя есть право на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах).

   В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

-наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

-сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

-цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

-гарантийный срок, если он установлен;

-правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

-информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

-срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

-адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

-информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

-информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

-указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

-указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

   Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

   Информация, предусмотренная статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

   Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

   Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

   Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

   Филиал ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области в городе Коркино и городе Еманжелинске, Еткульском районе"напоминает, что Консультационным пунктом на безвозмездной основе проводятся консультации по защите прав потребителей, оказывается помощь в составлении претензий, исковых заявлений. По данному вопросу можно обратиться по адресу г. Коркино, ул. 9 Января, д. 25, по телефону 8 (35152) 388-17, по электронной почте filial-korkino@chel.surnet.ru.

15.01.2024 Действия потребителя при обнаружении в товаре недостатков?

01.11.2023 Приглашаем принять участие в опросе для определения уровня правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей

  

   Минэкономразвития Челябинской области в рамках реализации Региональной программы (плана мероприятий) по обеспечению защиты прав потребителей в Челябинской области на 2022-2024 годы проводит ежегодный опрос среди населения для определения уровня правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей.

   Региональная программа направлена на создание условий для эффективной защиты прав и интересов потребителей, а также минимизацию рисков их нарушения.

   Опрос доступен по ссылке или по QR-коду ниже.

  Опрос анонимный и строго конфиденциальный, все полученные результаты будут использоваться только в обобщенном виде. Срок проведения опроса до 01.12.2023 г.